Il trasferimento conto corrente/deposito è intuitivo e veloce, nessun dubbio.

Forse potrebbe essere chiarito meglio – anche dal punto di vista economico – che si tratta di gestire tre fasce di risparmio: quella del c/c a interessi zero, quella del conto deposito a interesse 1,1%, e quelle di eventuali linee vincolate a interessi maggiori.

La gestione della soglia non è facilissima da trovare (MyHome -> I miei conti -> Trasferimenti -> A soglia, ma c’è un altro percorso Sportello -> Gestione Deposito -> A soglia, con un layout totalmente diverso) ma una volta trovata è facile da gestire.

Il prelievo non l’ho mai sperimentato (uso il bancomat), la ricarica dei cellulari facile e veloce (ottima l’idea della rubrica dei numeri in memoria), la funzione bonifici anch’essa molto intuitiva e funzionale (a parte le mie riserve sulla sicurezza di secondo livello, già espressa nel mio test precedente).

Trading e investimenti non li ho mai testati, per quelli mi appoggio a un’altra banca.

Il pagamento di una multa mi piacerebbe testarlo, ma non è chiarissimo quale strumento dovrei usare: forse il Bollettino Freccia? Devo dire che ho provato a cercarlo aprendo il menù con tutti i contenuti del sito in ordine alfabetico, ma non ho trovato nulla né sotto “Pagamento” né tantomeno sotto “Multa”. Non sarebbe una cattiva idea riorganizzarlo: o attraverso una ricerca di parole chiave, o inserendo esempi e operazioni in linguaggio comune, che non coincidano necessariamente con i termini bancari.

1. In genere non amo le raccolte a punti e sistematicamente i punti mi scadono prima che io possa usufruirne. Però ho visitato il sito www.puntasudite.it che graficamente mi è sembrato simpatico (sono solo un po’ troppo piccole le finestre relative ad i regali, a mio parere). Tale iniziativa mi lascia un po’ indifferente e anzi, essendo sincera, non avevo mai approfondito questo servizio prima del wetest3.

2. sono andata a fare un giro nell’area dedicata agli acquisti on-line (anche prima dei wetest) e la trovo davvero interessante. Purtroppo in Italia le truffe sugli acquisti on-line sono frequenti (soprattutto quando bisogna lasciare il numero di carta di credito), però procurandosi una prepagata il rischio scende di molto. In genere acquisto libri e oggetti difficilmente reperibili dalle classiche reti commerciali.

3. non posso procedere perchè mi mancano i dati della macchina… appena li reperisco provvedo ad effettuare un preventivo.

Ciao a tutti!

Francesca

Di seguito aggiungo le mie valutazioni sul WETEST03 (parte 1):

1. Credo che a livello di costi la competitività di webank si equivalga ad altre banche on-line. Il fatto che io abbia deciso di restare con Wb non è dipeso solamente da un fattore di costo (anche perchè in genere tendo a valutare un’insieme di cose; non sempre chi ti da costi minori o interessi maggiori soddisfa poi tutte le esigenze). Credo che però Wb rientri ampiamente in quel gruppo di banche on.line che offrono una gamma di servizi di qualità offrendo un tasso di interesse vantaggioso.

2. Credo che le condizioni di webank siano facilmente reperibili, e anche quelle di alcuni competitors (per lo meno quelli più noti).

Test n. 1: usabilità e performance.

Il sito, soprattutto nell’ultima versione, mi sembra molto navigabile. La stabilità non è mai stata un problema (opero su Mac). Trovo la grafica correttamente coordinata, complessivamente piacevole, quasi avvolgente. Da comunicatore, mi fa piacere che la programmazione sia stata asservita a logiche di comunicazione, e non viceversa.

Ho un’altra banca, tradizionale ma con operatività online, il cui sito è funzionale, ma di un’austerità che rasenta la povertà. Trovo che non sia solo un problema di apparenza: talvolta il contenitore determina il contenuto, e anche a una casa chiediamo di non essere solo funzionale, ma anche accogliente. E il sito Webank lo è.

Sulla sicurezza: mi rendo conto che sia necessaria, e che sia meglio averne troppa, che troppo poca. Ma dal punto di vista operativo, il secondo livello con le cifre da estrarre dai codici della tesserina, è decisamente scomodo. E soprattutto sposta gli oneri della sicurezza sulle spalle dell’utente (mi spiego: portarsi fisicamente appresso la tesserina non è sicuro per un verso, archiviarla digitalmente non lo è per un altro verso, comunque è un problema da risolvere). La mia altra banca opta per la sicurezza di secondo livello per dei caratteri random da una seconda password operativa. Sarà forse leggermente meno sicuro, ma è infinitamente più comodo.

Il linguaggio mi sembra chiaro, e la comunicazione tempestiva. La email resta per me lo strumento più comodo, e meno invasivo rispetto ad altri (SMS, etc). Quanto ai canali Web 2.0, possono essere presidiati e forse creare community, ma personalmente non li seguirei. E non dovrebbero essere in alcun modo sostitutivi di quelli tradizionali (sito + email).

I tempi sono in linea con quelli della concorrenza, siamo nella norma dell’attesa. L’informazione è abbastanza chiara, anche se ho dovuto faticare un po’ per spiegare per bene la situazione.

Le modalità di contatto sono sufficientemente articolate e non credo che ce ne vogliano altre. Ho utilizzato in passato la mail e sia i tempi di risposta che l’esaustività della stessa mi sono sembrati buoni

Test 3

-Pricing

L’offerta Webank è ovviamente molto competitiva rispetto all’on line delle banche tradizionali, ed è in linea con le altre Pure On Line, quindi direi nella norma. Le condizioni sono chiare e guardando i costi non si capisce proprio perchè pagare tanti soldi ad una banca tradizionale!! Qualcuno ha commentato che forse si potrebbe fare di più, ma in realtà credo che cambierebbe poco, la differenza vera si fa sulla qualità dei servizi.

In questa ottica, se proprio devo dirne una, il costo sugli sms (tipo per spese superiori ad una certa soglia o movimenti bancomat) è eccessivo ed in fondo controproducente perchè questi fanno parte di quei servizi che servono a costruire la fiducia del cliente nel rapporto con la banca. Webank che è completamente on line e deve puntare su questo, far pagare questi servizi significa non incentivarli ed ha un potenziale effetto boomerang.

-Loyalty
Confesso che il tema non mi appassiona molto…  non sono attento alle molte raccolte punti e su di me hanno un effetto scarsamente incentivamente, ma ovviamente non è lo stesso per molti altri.

Inoltre sono anche stato sfortunato, l’accesso dal sito (dall’Home Banking) ha determinato all’inizio un errore (errore tra l’altro non intercettato in fase di programmazione e quindi non gestito, con il risultato di una segnalazione incomprensibile ai più [com.jsolutions.jplatform.services.database.exception.DatabaseError]. Provo quindi direttamente da puntosudite, occorre un codice…

Il numero verde, dopo aver seguito le indicazioni del risponditore automatico, preannunciava un operatore…  per ben tre volte il sistema si è successivamente disconesso senza che avessi parlato con alcun operatore… uhmm, per me una ragione sufficiente a non approfondire (questo potrebbe essere considerato anche un pezzo del test 4)

In ogni caso ritorno sul sito puntasudite ed il servizio è completamente giù, tra l’altro se utilizzo explorer ottengo un chiaro messaggio di “fermo per manutenzione”, se utilizzo mozilla ho un errore del brower “503 Service Temporarily Unavailable”, ma la cosa peggiore è che la cosa si protrae per qualche ora.

test 4

-Customer care.

Ho fatto una chiamata per chiedere informazioni e l’operatore sembrava preparato e chiaro, non male l’opzione di farsi richiamare senza quindi attendere in linea, anche se onestamente anche in questo caso i tempi di attesa sono stati brevi. Tornando invece all’esperienza “puntosudite” non ho riscontrato la medesima efficienza, ma magari sono stato solo sfortunato…

PRICING

·        competitività e trasparenza
·        possibilità di valutare autonomamente le condizioni

Parto dal presupposto che non può esistere un conto perfetto per tutti, perchè ognuno valuta i diversi aspetti in funzione di quello che ritiene più utile ed efficace per i suoi bisogni, ma il conto Webank ha il merito di apparire subito chiaro, semplice e soprattutto facile da usare, e a mio parere ha mantenuto le aspettative dell’inizio anche sul lungo periodo.

L’offerta del conto webank  mi sembra competitiva ma ultimamente è simile a quella di altre banche on line, non era così così all’inizio… sarebbe interessante eliminare ulteriormente costi ad esempio per i bonifici o altre operazioni…anche senza ricorrere al forfait annuale. 

SERVIZI E ACCESSORI

·        loyalty e assicurazioni

Punta su di te mi piace e credo sia un incentivo ad usare il conto…mi piace soprattutto la possibilità di poter trasferire i punti da un conto all’altro se si hanno più conti o di poterli cumulare con famigliari o amici.   Magari vorrei più premi per la casa…

La parte degli acquisti on line la utilizzo soprattutto per gli abbonamenti alle riviste e mi sembra molto pratica e funzionale.

Si potrebbe valutare un ampliamento della varieta dei prodotti e convenzioni offerte…

Ho fatto il preventivo per la polizza auto con Zurich Connect e mi è sembrato facile e intuitivo, non ho riscontrato nessun problema…solo non ho capito come avere il buono benzina da 25 euro…??? 

Ciao a tutti

Non ho mai avuto particolari urgenze da giustificare l’utilizzo della chat, ho invece fatto un paio di chiamate in passato e l’esperienza non è stata buona visto che mi sono trovato a dovermi autenticare inserendo un codice diverso da quello usato generalmente per loggarmi al sito. Non so se la situazione sia ancora la stessa, magari domani provo a fare una chiamata.

RELAZIONE CON IL CLIENTE

1. Efficienza customer care
2. Canali di contatto (tempi di attesa, modalità di contatto)

Utilizzo spesso “Webank ti richiama”, lo trovo più comodo che contattare direttamente il call-center, e devo dire che sono sempre molto puntuali nel chiamare nell’orario segnalato e sempre efficienti; nei casi in cui ho contattato io non ho aspettato molto…tempi normali di un call-center.

Le informazioni sono abbastanza chiare, anche se a volte le risposte fornite da diversi operatori a fronte della stessa problematica sono contrastanti. Molti operatori sono efficienti, altri forse avrebbero bisogno di più formazione.

I canali di contatto sono buoni, ma la chat dovrebbe avere  tempi d’attesa migliori…si attende un po’ troppo..

Ciao

Segnalo solo un caso che mi ha creato grandi disagi: anni fa segnalai il malfunzionamento di fast pay sul mio bancomat, e l’operatore aprì la procedura di attivazione di una nuova carta, senza però segnalarmi che quella vecchia sarebbe stata immediatamente bloccata. Risultato: mi sono ritrovata all’improvviso e a lungo senza la possibilità di prelevare o di pagare col bancomat. Può anche darsi che ci fosse scritto da qualche parte , ma allora il servizio clienti a cosa serve?

Nel complesso comunque mi ritengo soddisfatta di questo strumento, che continua sembrarmi molto concorrenziale rispetto al mercato di riferimento.

Saluti!